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包年宽带被扣费后停止服务

发布时间:2021-01-20 12:42:18 阅读: 来源:刚性防水厂家

市民侯先生反映:我是武夷花园小区住户,今年1月份,我申请了网通公司的宽带包年业务,从今年2月起开通,截止到明年1月底。但是11月初,我家的电脑就上不了网了,经过查询,我家的宽带因为账户余额不足被停止使用了。当初办理业务时,签订的合同是1200元包一年的宽带使用费,现在刚使用了9个月,怎么会突然被停止使用呢?

核实:通过侯先生提供的账号,记者在网通客服查询得知,侯先生的确是网通宽带包年用户,且其账户目前因余额不足已被停止使用。

回复一:中国网通北京分公司客户服务中心工作人员表示,侯先生的账户在8月下旬曾购买过Q币,且交纳过联众会员年费及季度费,共200余元。网通宽带包年业务是用户将一年的宽带使用费预存到账户中,网通公司按月划拨宽带使用费,每月100元。由于侯先生账户内预存金额被用于网上支付收费产品,因此产生余额不足的情况,账户被停止使用。

反馈:侯先生称,当初办理宽带包年业务时,并未被告知可以使用网上支付功能,他并不知道网上支付会在宽带使用费中扣款。

回复二:中国网通北京分公司客户服务中心工作人员表示,由于侯先生办理宽带包年业务时,他所办理的LAN小区宽带还不能进行网上支付,因此当时并未告之。今年5月份,其所在小区宽带升级改进,此后即可进行网上支付。而侯先生办理的宽带包年业务目前并未到期,只要将余额补足即可继续使用。侯先生只要到网通任意营业厅交纳网费,工作人员就会在24小时之内为其重新开通账户。

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