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赣州市96333呼叫中心实心实意解民难

发布时间:2020-06-30 19:17:50 阅读: 来源:刚性防水厂家

“是96333救了我们全家啊。” 赣州市章贡区赣江街道居民曾毛仔激动地说道。因为儿子吴光华患了精神病,无劳动能力,每月需要检查和服药,导致生活困难,因担心自己百年之后儿子无人照顾,曾阿姨想为他申请办理社保和大病救助,之前多方走访无果,在了解了96333这个平台之后,曾阿姨抱着试试的心态拨打了这个号码,经过中心的即时转办和跟踪督办,几天时间就得到了顺利解决。为此,曾阿姨特地在端午节前做了300个艾米果送到服务中心以表谢意。

96333综合信息服务平台是赣州市委、市政府为进一步深化“三送”工作全覆盖、常态化而创建的市、县、乡、村四级联系服务群众的双向互动信息服务平台。这个平台的创建契合了党的群众路线教育,促使政府管理模式由管理型向服务型转变,满足广大群众日益增长的公共服务需求,实心实意解决了民难。

采访中,记者了解到,从2012年2月9日开通至今,96333服务平台已接到群众诉求63555件,已办结回复62404件,回复率达98.19%,群众满意率达98.12%。赣州市96333群众信息服务平台更是在2012年被省委评为“全省创先争优为民服务十佳品牌”。

96333群众信息服务平台由一个中心、一个门户、六大系统组成

一个中心即96333呼叫中心,96333平台7*24小时全天候受理群众来电诉求,截止7月来电共计90125个,确保了第一时间群众的意见上得来,党和政府的声音下得去。96333信息服务平台将群众上述的事件分为三个不同的民情等级,做到特急事项当日办理、平急事项3日回复、普通事项5日回复,实行“一事一人跟踪负责制”,使赣州市96333运行更加规范高效。

一个门户即96333的门户网站,此网站主要用来发布政策法规、受理网上诉求、征求群众路线教育意见,同时诉求处理结果同步挂网供查询等。

六大系统即群众诉求处理系统、信息服务系统、民生信息数据库、干部直接联系服务群众工作信息管理系统、党员远程视频教育系统、手机客户端。

96333群众信息服务平台发挥了巨大的作用

该平台搭建起了群众诉求解决的桥梁。兴国县潋江镇东街谢邦秀向记者介绍到:2014年2月,她拨打了96333服务热线,反映社区井水受污染,锰超标不能饮用,这大大影响力社区近200户居民的日常生活。服务中心迅速向政府上述情况,同年4月县组织召开会议,并派镇党委组织前来查看,当月开始在社区安装自来水,切实解决了居民的这一大难题。

此平台也是是政务工作开展的利器。赣县江口镇利用96333信息发布平台有效推动社会抚养费收取工作的开展。信息内容为:“温馨提醒:赣县社会抚养费从2013年9月10日起做新的调整,由原先的9000元调整为15000元,请相关人员及时缴费,否则将按调整后的金额收取。” 收到短信的城镇居民纷纷赶去缴纳抚养费,镇组织吴委员的感叹:“什么时候交罚款会排队啊!”。

96333平台与干部考核结合在一起,促进干部效能的提升。通过汇总统计群众满意度、问题办结率、反映问题较多的部门、行业等指标,一目了然的掌握各部门、各区县、各乡镇干部作风。同时,通过统计分析地区、行业、单位的群众关注的热点、焦点、难点问题以及发展变化的趋势,为政府决策公共政策提供参考依据。

以民意直通为纽带,96333热线从无到有,充分顺应了新形势下群众工作需求。当地群众对认为“96333”是为一个实心实意解民难的热线,他使老百姓诉求有了“直通车”。 96333群众信息服务平台始终坚持服务群众、为民解难,抓住了民生之本、解决了民生之急、排除了民生之忧,使便民服务的范围更广、群众反映诉求的渠道更多、群众办事的效率更高。

“建成一号对外的群众热线网络,打造成集行政效能投诉、违法举报、群众困难求助等多位一体的综合服务平台是96333群众信息服务平台的发展目标,”中国移动通信集团江西有限公司赣州分公司总经理杜学东说到,“只有这样,才能更好的便民利民,更好的为民解难。”

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