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吸客和留客是O2O核心问题也是难点

发布时间:2019-12-14 07:49:24 阅读: 来源:刚性防水厂家

[ 导读 ] 无论你怎么O2O,背后面对的都是活生生的人,吸客和留客都是绕不开的核心课题,也是难点问题。对于用户而言,产品与服务永远是最有价值的东西!因而,孜孜不倦的、以极客的态度不断提升产品和服务的竞争力,应该是经营者永远的课题。 在生活中,我们经常可以看到一个有意思的现象:比如说微信朋友圈,雷军谈谈小米的所谓理念,分享点小米的动态(就是做广告)啥的,一般人们不会说什么。但如果你分享一篇有关自己公司产品的东东或者发点广告呢,往往有人会说三道四,指指点点。为什么会这样呢?

回答这个问题,必须回到人的本性上面去探讨。这个世界,无论科技如何进步,无论模式如何变化,做为企业经营者或者创业者来讲,如果你搞不定你的用户,那都是耍花枪,没戏!最终还是死翘翘的命!

搞定用户这个问题是如此重要,所以呢,作为经营者和创业者,就不得不对这个问题高度重视了~~绝大多数的企业和创业者,注定不可能拥有小米阿里京东之流的知名度和综合资源,所以呢,它们的O2O怎么做,其实与自己是几乎没有半点关系的。我们永远需要关注:如何高效的吸客和留客?

对于用户而言,产品与服务永远是最有价值的东西!因而,孜孜不倦的、以极客的态度不断提升产品和服务的竞争力,应该是经营者永远的课题。关于这一点,我想不会有什么争议。只是,在现实的市场中,我们往往会面临这样的情况:自己的产品和服务,其实与别人的没有特别大的区别,或者说,即使有区别,也是非常微小的区别,并不拥有绝对的优势。比如说茶叶、饮料、普通药品、水果农产品等等,这样的情况是极为普遍的。难道这些产品就不可以创业不可以经营?很显然不是。

所以,无论你怎么O2O,我想吸客和留客都是绕不开的核心课题,也是难点问题。

要解决这样的难题,只有回归用户的心智。如果你的人取得了用户的信任,其实产品怎么样,往往不是特别大的问题了。稍微有点营销或者销售经验的人,都会明白这一点。那么,如何取得用户信任呢?从根本上来讲,不外乎这五个方面:

1、权力;“我是警察,一亮证,你就信了)

2、财富;(土豪把豪宅豪华游艇一亮相,很多人就信了。所以中国做生意的人都喜欢买豪车)

3、地位;(习大大一来,人人皆想围过去,他说点事情,基本上人们都信了)

4、资本;(人们更容易相信漂亮的人和在高大上场合碰见的人,拥有各种资本的人)

5、人格。(全面陈述自己的价值观、自己为人处事的准则并且严格做到,人们慢慢就信任了)

上述五点中,创业者或者掌握资源少的中小企业,往往只能在最后一点上面下苦功。当然,也可以根据情况整合其它社会力量。比如请明星做代言人,与某某名人合影,什么机构权威认证之类,都是这个逻辑。(大家思考一下,本文开篇讲的朋友圈分享的例子,符合这五点吗?)

从取信于人的角度,我们谈了五个方面。另外,从消费动机的层面,也有五个基本点可以作为思考的原点,持续发挥影响,从而创造品牌的战略优势。这五种动机圈是找到影响消费者购买决策的途径。

动机圈之一:价值。消费者之所以喜欢你们公司的产品,是因为他相信它给他带来的价值比同类竞争产品更大。

动机圈之二:规范。消费者之所以喜欢你们公司的产品,是为了避免或消除一种(与其规范和价值相左的)内心冲突。

动机圈之三:习惯。消费者之所以喜欢你们公司的产品,是因为他下意识地习惯使用这种产品。

动机圈之四:身份。消费者之所以喜欢你们公司的产品,是因为产品使他自己更觉尊贵,也能在他人面前尽显身份。

动机圈之五:情感。消费者之所以喜欢你们公司的产品,是因为他热爱这个品牌。

关于这五点的细化,以后有机会可以再谈。大家不妨先静心思考一下,我们每一个人,能够逃脱这五个圈而不受影响吗?无论是线下的O还是线上的O,背后面对的都是活生生的人。掌握经营人心的能力与技巧,无论你做什么产品的O2O,我想都是必要的。

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